Deprecated: Function split() is deprecated in /usr/home/liubarov/portuguese.liubarov.com/htdocs/Page.class.php on line 141 O crescimento das vendas™ - Vladimir Liubarov
Life is a great chance and a stunning opportunity. You just need to use it
Questão prioritária: como
aumentar o volume de vendas, usando os recursos existentes.
Questões adicionais:
- como aumentar a
capacidade da empresa.
- como eliminar as
contradições e discordâncias existentes no serviço ao cliente.
- como
garantir a disciplina de execução com encomendas.
Implementaçãodoprograma:
1. Auditoria
e diagnóstico. Entrevistas com os funcionários. Entrevistas com os clientes. «O indicador dissimula». Plano das acções futuras.
2. Etapa de preparação ou fase estrutural e funcional. Descrição dos mercados de venda. Elabora-se o
esquema das vendas com marcação dos erros, eliminação das quais levará ao
resultado pretendido. Trabalhosdeextinçãodascontradições internos. Paraalgoacontecer –
deverá serfeito. Portudofeito é
responsávelafunção. Afunção é responsávelpeloresultado. A função é responsável pela transformação interna que
ocorre no local e no tempo. Algumas funções são conflitantes entre si,
contradizendo-se uns aos outros. O principal objectivo é eliminar as
contradições e os conflitos entre as funções. Os funções contraditórias,
aplicadas em mesmo ponto e ao mesmo tempo bloqueiam e nivelam mutuamente.
3. Redução do processo empresarial.
Diminuição do tempo de estadia do cliente no «canal de serviço». Reduçãodoprocessodeserviço. «Simples-Rápido-Fácil».
4. O procedimento e
regulamentação para o serviço ao cliente. Como fazer para que um cliente
nos desejar? Gestão tipo de canal. Benefício - prazer. Procedimentos - reacção
no um acontecimento. Regulamentos – acções em tempo: relatórios,
reconciliações. Desenvolvimento dos regulamentos corporativos.
5.A introdução das regras de serviço com o contacto pessoal.
Tipologia de clientes. O desenvolvimento de modelos comportamentais e métodos
de comunicação com os clientes. Formação de pessoal sobre os modelos de
comportamento e o serviço ao cliente. Comunicação atenciosa. Agimos com rigidez
- requisitos críticos. Agimos brandamente – os desejos. Separação da
personalidade do cargo.
A sequência da implementação e
do diagnóstico:
1. Sintomas e necessidades de momento. Entrevista pessoal: descrição do
actual estado.
2.
Formulação conjunta da região do campo problemático e colocação do problema.
3. Realizaçãododiagnósticonaempresa. Entrevistas
com os funcionários: «aborígenes», «bonzinhos» e
«controladores». O registo do estado actual «tal como está hoje»: práticas de
vendas, acompanhamento de vendas, os actuais processos de atendimento ao
cliente. Entrevistas com os clientes.
4.
Mutuamente estabelecer e fixar desligamento entre necessidade anunciada e
particularizada.
5. Pesquisa das causas que dificultam ou impedem:
- Aumentar o volume de
vendas.
-
Autonomizar a actividade da empresa, com fim de libertar o tempo de líder para
execução dos futuros planos
- Ordenar o funcionamento dos serviços de
empresa na área de vendas. Por a ordem e a disciplina nas vendas.
6. Levantamento
da forma de trabalho. Análise do trabalho nos locais de trabalho. Verificação
das causas.
7.
Elaboração do pormenorizado plano de trabalho para os próximos dois-três anos.
8. A estrutura do relatório e do plano das futuras acções
para eliminar as causas que dificultam o desenvolvimento:
- O
nível dos proprietários e do conselho de administração. O que deve fazer o
proprietário-gerente na área das vendas e de qual actividade deverá abster-se.
- O
nível estrutural das vendas.
O desenvolvimento de negócios: os mercados diferentes
– as vendas diferentes. Indicadores quantitativos e qualitativos. A natureza do
mercado "Tudo para um" ou "Um para todos". "Aposição" locomotiva. Competênciachave. Poupança
em
constância. Desenvolvimento da empresa – distribuição
horizontal das funções de venda: procura, atracção, serviço, assistência.
Desenvolvimento da infra-estrutura de vendas: eliminação dos fluxos contrários.
Separaçãodosfluxoscontrários. Os mercados "Push" "Pull".
- O
nível processual das vendas.
Conformidade das tecnologias de vendas aos
objectivos colocados. O processo de atendimento ao cliente. O prazo de passagem
da encomenda. A quantidade de conciliações com os clientes. O nível de cooperação com os clientes.
Tratamento e relações com os clientes. As regras de contacto com os clientes.
Quais as decisões são tomadas por um que esta ligado? Que decisões afectam directamente
a rentabilidade?
- O nível dos funcionários e executantes. Automatismos
de comportamento dos vendedores. Firmezaemalcançarosplanosdevendas. A ordem e disciplina de
execução.
O
relatório terá 3-5 páginas. 9.
Realização sucessiva do plano.
10.
Auditorias uma vez a cada dois meses, controlando a concordância com o plano
realizado.
O objectivo de realização do programa:
a)
Necessidade de alta rentabilidade da actividade comercial.
b) Estabelecer uma posição estável e aumentar a quota da
empresa no mercado;
Com que a nossa oferta é
única:
Pegamos
em que já tem e obrigamos a funcionar, pelo menos, duas vezes mais rápido,
aumentando assim o volume de vendas.
Tem
conhecimento dos termos de «inércia», «resistir às inovações», «falta de tempo
para as reformas» e assim por diante, então ultrapassamos isso junto.
Os
efeitos«colaterais»
de realização do programa são:
- Elaboração das regras de determinação dos
mercados e pesquisa contínua dos novos mercados de bens ou serviços;
- Processo empresarial
de vendas, destinado a sua aceleração
- Redução do tempo
de atendimento ao cliente
- Redução do
pessoal; - Nivelação da importância do pessoal nas vendas;
- Possibilidade de
recrutar novos vendedores dentro de curto prazo, quando é necessário;
- Criação das
regras empresariais para tratamento das encomendas dentro da empresa
- Criação
de condições para uma maior automatização do processo (por exemplo, através da
introdução do software de formação de relacionamento com os clientes);
O efeito resultante será cumulativo, ou seja, acumulará positivamente ao
longo do tempo, resultando em aumento contínuo do volumede vendas.
Durante o programa nos fizemos:
- elaboração
-
instalação
- ajustamento
- manutenção
O Público Alvo
Este
produto é para os três líderes e aqueles, quem pretende entrar em três de topo.
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